A presente postagem é o resumo de uma dissertação de Mestrado em Saude Coletiva defendida recentemente pela Fisioterapeuta Nadia Barreto dos Santos com orientação do Dr. Marcos Valério da Silva e abordou o acolhimento de idosos segundo os próprios usuários da ESF.
Este estudo teve como objetivo conhecer a percepção dos idosos de uma ESF do distrito do Guamá, Belém - Pará sobre o acolhimento, bem como as dificuldades enfrentadas e suas expectativas, partindo do conhecimento destes usuários sobre o tema e observação da dinâmica de atendimento na ESF. Levando em consideração a realidade do numero cada vez maior de idosos nos serviços de saúde e a necessidade de atendimento diferenciado, o Ministério da Saude tem apontado como prioridade a expansão e qualificação da atenção básica por meio da Estratégia de Saúde da Família, bem como tem investido na formulação e implementação de políticas nesta direção. Em meio a esse contexto, o acolhimento tem um papel muito importante, pois ao possibilitar aos usuários a escuta de seus problemas e a resolução dos mesmos de forma qualificada, caracteriza-se como uma tecnologia que contribui para a organização do serviço, de forma a se garantir acesso universal, resolutividade. É importante, portanto a identificação de experiências sobre acolhimento no SUS. O desenho do estudo constituiu-se de abordagens quantitativas e qualitativas, realizado no período de junho a agosto de 2015 na ESF Parque Amazônia I do DISTRITO ADMINISTRATIVO DO GUMAÁ, Belém, Pará. Os dados quantitativos foram obtidos através de um formulário com dados referentes ao perfil sócio-demográfico dos usuários, dos quais foi feita uma análise descritiva. Os dados qualitativos foram coletados por entrevista semi-estruturada e observação participante. Foram entrevistados 20 idosos. A análise qualitativa foi realizada através da análise de conteúdo temática de Bardin. A maioria dos idosos era do sexo feminino, possuía entre 60 e 70 anos de idade, com renda familiar de apenas um salário mínimo, 50% deles era analfabeto. E a maioria possuía cônjuge. Através da analise qualitativa foram encontradas 11 categorias, que foram agrupadas em quatro temas, sendo eles: Acolhimento: significado da palavra no olhar do idoso; Acolhimento como tecnologia para reorganização do serviço; Relação profissional de saúde - usuário: atitude empática que favorece o acolhimento; Acolhimento: tecnologia que contribui para a concretização de um modelo assistencial baseado na clinica ampliada. O conceito de acolhimento que emergiu na fala dos usuários traduziu-se no desejo de ser bem tratado, ser recebido com carinho, com paciência, a boa convivência, o respeito. Estas são características que mostram a face relacional do acolhimento, o quanto é importante a relação entre o profissional de saúde e o usuário. No campo das atitudes práticas, passando além do conceitual, foi relatada a longa espera para atendimento e para agendamento das consultas, exames, espaço fisico inadequado, falta de alguns remédios, que faz com que tenham que deslocar-se até outros locais, tendo que superar obstáculos geográficos e financeiros, caracterizando-se como dificuldade à concretização do acolhimento. Além disso, infelizmente, a lógica reducionista, curativista, baseada na fartura de remédios e médicos está instalada não obstante todos os esforços para transformação desse modelo assistencial no SUS. Logo, o acolhimento, se realizado de maneira efetiva, representas um instrumento que pode contribuir significativamente para essa grande revolução na concepção de cuidado em saúde, tendo em vista que através dele, o usuário é colocado no centro, trazendo melhores resultados para a sua saúde. Portanto, o estudo possibilitou uma reflexão sobre conceitos e características relacionadas ao acolhimento que se evidenciam na pratica, ou que ainda estão por melhorar, trazendo novas perspectivas para melhoria do sistema de saúde a luz desta diretriz.
